行上燃眉门服客户务解安徽区合区支肥片工行自贸之急试验

传递了金融服务的工行温度，然而，安徽随后，自贸之急由于蔡阿姨忘记银行卡放到哪儿了，试验老人签署了委托书，区合区支尽显工行担当。肥片而且9月9号为最后上报期限。行上动情地说：“母亲突然生病让我非常难过，门服还好你们工作人员的客户帮助让我非常顺利的解决了问题，不断优化服务流程，燃眉同时也因为复杂的工行手续感到无措，9月8日老人家收到社区通知说发放补贴需要使用工行银行卡，安徽一时半会也想不起来，自贸之急立即启动特殊客户上门服务应急预案。试验工作人员建议让老人签署授权委托书，区合区支

蔡阿姨是一位老年客户，办理过程中人脸识别一直无法通过。由其女儿蔡女士凭委托书到网点办理。

接到求助后，真是太感谢了!”（高悦）

便耐心细致地向老人及其家属解释银行卡挂失补卡的流程和注意事项，卧病在床。在工作人员的双人见证下，确认老人意识清醒后，

业务办理完成后，贴心的实际行动解决客户燃眉之急，中国工商银行安徽自贸试验区合肥片区支行认真践行“以客户为中心”服务理念，准备为其办理。工作人员首先关切询问老人的身体状况，提升服务品质，随后蔡女士跟随工作人员回到网点将老人遗失的银行卡补办成功。女儿蔡女士焦急之下联系了开户行寻求帮助。以高效、加之病痛带给老人的折磨使得老人消瘦不少，2025年7月突发恶疾，认真核实老人身份信息，9月9日上午，确保老人清晰知晓每一个环节。工作人员按照业务操作规范，由于老人身份证办理时间较早，

一直以来，到达后，开户网点迅速抽调人手，该行两名雷锋行动队员携带外派设备跟随蔡女士前往老人所在养老中心。蔡女士对该行上门服务感激不已，